投诉：研究笔记

主题（拳击手，1993a.）

• 自我（哦，我是如此愚蠢。） - 7％
• 其他（......仍然是最糟糕的经理。） - 27％
• 情况（我觉得，在某种程度上，盒装，你知道吗？/为什么他们必须筹集学费？） - 66％

对间接投诉的回应（拳击手，1993a.那1996年）

• 什么都没有或主题开关 - 10％
  • 这样的响应功能可以最小化或终止交换。
  • 收件人可能厌倦听取纪事抱怨者。
  • 可以有亲密度或高度的社交距离，以及状态不平等。
  • 听力的最小响应或迹象经常终止投诉交换。
    
• 问题 - 12％
  • 此类答复采取简单澄清请求的形式，挑战质疑投诉的有效性，或请求阐述
    
• 矛盾 - 15％
  • 矛盾的反应表明，不接受或批准投诉。
  • 大多数人涉及与社会距离大的暗示或地位 - 不平等。
    
• 笑话/戏弄 - 6％
  • 常常在陌生人中以及作为自我演示的服务遭遇
  • 旨在揭示这种情况
    
• 咨询/讲座 - 14％
  • 在解决问题之前提供了建议或在解决问题之前提供。
  • 可能会从较高的社会地位中获得
    
• 诱惑 - 44％
  • 对投诉最常见的反应
  • 奴役答复提供协议或保证，使扬声器感觉更好。
  • 此类答复包括：与发言人的简单协议，拟订发言人的投诉，或确认投诉的有效性。有些人采取了信令委托的感叹号;一些甚至完成了扬声器的句子。

间接投诉交流的结果（拳击手，1993a.）

• 非支持性交换 - 18％
• 中性交换 - 8％
• 支持性交换 - 74％

策略

希伯来语的母语人员首选中央战略，明确投诉（如下所示）（Olshtain＆Weinbach，1985年）。

1. 明确投诉（45％）
2. 警告（23％）
3. 不赞成（15％）
4. 低于责备（14％）
5. 威胁（3％）

参考

Boxer，D。（1993A）。抱怨和委托：口语中英语口语的声援的演讲。纽约：彼得郎。

Boxer，D。（1996）。民族志面试作为演讲法分析的研究工具：投诉的案例。在下午Gass＆J.（EDS。），言论行为跨文化：以第二语言沟通的挑战（第217-239页）。柏林：Mouton de Gruyter。

Olshtain，E.＆Weinbach，L.（1985）。投诉：对希伯来语本土和非扬声器的言语法行为研究。在J. Verschueren＆M. Bertuccelli-Papi（EDS），务实的视角：从1985年的国际商务学会会议中选择了选定的论文（第195-208页）。Amsterdam / Philadelphia：John Benjamins出版公司。