投诉：样品教材

间接投诉（拳击手和皮革，1995，pp。52-55 [©.]）

1. 目前并讨论从自发演讲中采取的间接投诉序列。
   • 对投诉和答复的典型响应（协议，保证或委托）
   • 建议答复，即鼓励发言人
   • 开玩笑和戏弄反应，表明了轻松的商誉
   • 问题回应显示扬声器投诉的兴趣
   • 以惊叹形式的判定响应
     
2. 目前的样品投诉没有回复，并鼓励讨论每个投诉如何让学生感受到。
   
3. 要求学生填补可能会在以下答复之前的间接投诉。对于每个此类投诉交换，有关于如何设置，上下文和对话者变量影响人们如何抱怨和回应的讨论。
   
4. 要求学生按顺序安排短期对话。
   
5. 赋予了性别，社会地位，社会距离关系的情况的背景，并有小团体发挥迷你戏剧，录像带的角色，回放和分析互动。

（看拳击手1995.有关此计划的详细信息和示例。）

参考

Boxer，D.＆皮革L.（1995）。ELT材料演讲中的问题：投诉的案例。Elt Journal，49（1），44-58。