投诉：教学技巧

间接投诉
虽然抱怨的普通形象是消极的，但间接投诉经常以积极的方式利用，以建立共性的普通教科书倾向于直接投诉的中心，并排除有关这一潜在社会战略的重要信息（拳击手和皮革，1995[©.]）。

解释投诉
在呈现或解释投诉时，非口头特征是通信的重要组成部分（例如，手势，动作，凝视，姿势转移，语音）（拳击手，1993A.）。

性别差异
妇女倾向于委托男人的两倍，而男人则更有可能提出建议，特别是为了应对女性发言人的投诉。男性可能逻辑上思考并想要解决问题，而女性则倾向于提供情感支持（拳击手，1996年）。

德语/英语
德国投诉往往比英国英语投诉更高级别的直接。加强投诉力量的单词和短语（“升级者”，例如，绝对真的，我确定的）更常见于德语而不是英语。在将某人的身份附加似乎是英国的禁忌，在特定情况下德国人似乎是完全适当的行为。因此，德国英语学员可以使用比英语更直接的投诉表达（House＆Kasper，1981年）。

希伯来书
除了希伯来语的母语人士，已经发现美国希伯来的美国学习者比较更喜欢更柔和的投诉。母语人士首选的中央策略是关于严重程度的明确投诉：没有责备，不赞成，明确投诉，警告或威胁（Olshtain＆Weinbach，1985年）。

日本人
日本英语学习者可能倾向于制作非法响应（例如，没有反应，反复继承中的非响应，非口头背景，而不是争取间接投诉。这些答案不太可能维持其部分谈话，并导致错过的机会在互动中建立团结（拳击手，1993B）。

参考

Boxer，D。（1993A）。抱怨和委托：口语中英语口语的声援的演讲。纽约：彼得郎。

拳击手，D。（1993b）。投诉作为积极策略：学习者需要知道什么。Tesol季刊，27季度（2），277-299。

Boxer，D。（1996）。民族志面试作为演讲法分析的研究工具：投诉的案例。在下午Gass＆J.（EDS。），讲话行为跨文化：挑战以第二语言沟通（第217-239页）。柏林：Mouton de Gruyter。

Boxer，D.＆皮革L.（1995）。ELT材料演讲中的问题：投诉的案例。Elt Journal，49（1），44-58。

House，J.＆Kasper，G.（1981）。英语和德语的礼貌标记。在F. Coulmas（Ed。），会话常规：标准化通信情况和预先用语演讲中的探索（第157-185页）。荷兰海牙：Mouton出版商。

Olshtain，E.＆Weinbach，L.（1985）。投诉：对希伯来语本土和非扬声器的言语法行为研究。在J. Verschueren＆M. Bertuccelli-Papi（EDS），务实的视角：从1985年的国际商务学会会议中选择了选定的论文（第195-208页）。Amsterdam / Philadelphia：John Benjamins出版公司。