分歧和投诉

分歧可能是非常不舒服的情况，需要大量的实用技能。事实上，许多语言学习者倾向于避免冲突，甚至接受正在发生的事情，因为他们不具备表达不同意见所需的语用技能。

花点时间想想你最后一次与某人意见不合的时候。情况怎么样？你觉得怎么样？你会不会觉得用西班牙语处理这件事很舒服？

虽然用西班牙语解决分歧的工作还不多，但我们可以在本节中探讨一些普遍趋势。这些应该作为你自己探索这种交际行为的起点。

学习在西班牙语中恰当地表达不同意见的一个关键因素是理解你可以使用不同的支持策略来表达自己的观点，而不至于冒犯他人。一般来说，人们经常使用直接策略，但间接会话策略非常重要。通过学习将这些支持动作整合到你自己的话语中，你将更好地处理分歧情况。下面是在委内瑞拉进行的一项研究（Edstrom，2004）中最常见的直接和间接策略列表。

直接支持策略

• 奥尔维达。。。
• 没有特克瑞斯。。。
• No，No，No（多次使用“No”）。。。
• 不，不。。。
• 不，佩罗。。。
• 不，布埃诺。。。
• úcrees？没有creo。。。

间接支持策略

• 佩罗。。。
• 尼西奎拉...
• 莫雷特。。。
• 米拉...
• 哦。。。
• 西，佩罗。。。
• 克拉罗，佩罗。。。
• 布埃诺，佩罗。。。
• 维克斯？
• 请看我的照片。。。

直接和间接战略

为了更好地了解这些策略是如何在分歧中使用的，让我们看一个例子。播放Iker和Gemma（两位来自西班牙北部的好朋友）之间的对话。当你观看时，要特别注意间接和直接支持策略的使用。每一个你能找到多少？

你认为Iker和Gemma使用更直接或间接的支持策略吗？解释你的答案。

这段对话与你用英语所做的相比如何？你倾向于使用更直接或间接的支持策略吗？

除了了解如何使用不同的支持策略外，还需要了解一些其他趋势。

1. 对抗式风格西班牙语中的s往往不同于英语中的s。在一项对比研究中，研究结果显示，以英语为母语的人在轮换时往往简短有序。另一方面，以西班牙语为母语的阿根廷和智利人倾向于使用重叠来保持或发言（打断），在另一人讲话时通过提问和陈述想法表现出参与的意愿，并在必要时挑战其他人的观点（Cordella，1996）。例如，再次播放Iker和Gemma之间的对话。这次要特别注意他们的谈话风格。你会注意到很多重叠和不断的参与。
   
   
2. 男女在智利，他们在辩论话语中使用了许多策略。然而，策略的选择在某种程度上取决于群体的构成（例如，更多的女性、更多的男性或同等的女性）。总的来说，女性倾向于重叠、反向交流、支持策略和重复他人。他们也倾向于适应平衡群体中的男性策略。当男性占多数时，他们倾向于行使更多的权力。（福布斯和科德拉，1999年）

很少有针对抱怨的语用学研究。我们所知道的是，在对话者相互认识和彼此陌生的情况下，抱怨策略的类型有所不同。社会因素起着非常重要的作用。

在涉及陌生人的情况下，使用吸引注意力的设备（例如：。，塞尼奥拉）、修复请求和道德评论是常见的策略。在朋友之间，发出警告（例如：。，拉普罗西玛·维兹（未来）并直接投诉该人（例如：。，（不可赔偿）.